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浏览量:5252 时间:2018-02-24

Neto公司发布了澳大利亚零售行业的2017年度报告,发现澳大利亚人正在迅速接受网购的便利性,平均订单价值的增速高于以往任何时候。该报告分析了1000多个电商零售商的真实交易数据,涉及玩具、工具、时尚、家具、宠物用品、保健品等10个不同的产品类别。报告还揭露了澳大利亚网购者的购物偏好、网购习惯和期待。报告显示,澳大利亚人在每个线上交易中的消费额都比以往更高,2017年各类产品的平均订单值增长了16%。增长最快的三大类产品分别是:工具和硬件(47%)、玩具和爱好用品(39%)、以及食品和酒类饮料(34%)。有趣的是,电子产品和音箱是网上购买频率第二高的产品,平均订单价值却仅增长了3%。澳大利亚零售管理平台Neto创始人兼CEO Ryan Murtagh表示:“不断获取客户是一件代价昂贵的事,但是最大限度地提高平均订单价值(AOV)能提高每笔交易的利润,是零售商可以实施的一个明智策略。数据显示,澳大利亚人不仅网购消费额增加,而且网购的频率也变高了。这对网上零售商来说是个好消息。”澳大利亚消费者希望在所有零售渠道都能获得无缝体验。“但是这并不能说明实体零售店的消亡,”Murtagh说。“如今的消费者很机智,懂得借助移动设备进行调查、尝试、购买和退回产品。他们去店内购物,然后用手机跟线上产品比较,跟虚拟销售助理或聊天机器人询问问题,然后在离开实体店之前购买竞争对手的产品。”该报告揭示消费者越来越期待在所有零售渠道(无论是线上、实体店、还是社交媒体)获得无缝和个性化的购物体验。64%的消费者表示,他们在店内看到实物后,会上网搜索产品;46%的消费者希望零售商能够及时更新线上库存情况。因此,采用能实时管理所有渠道库存的集成技术,对卖家来说非常关键。